名稱(chēng)：常州紡興精密機械有限公司常州紡興5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠(chǎng)

服務(wù)范圍：常州紡興精密機械有限公司常州紡興5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠(chǎng)，包括相應產(chǎn)品（系統）供貨前的準備（包括現場(chǎng)踏勘、技術(shù)核對等）、產(chǎn)品（系統）設計、制造、采購、運輸、裝卸、安裝、調試、技術(shù)指導培訓、檢驗、質(zhì)保期及維保服務(wù)等全部?jì)热荨?/span>

服務(wù)要求：

1.硬件設備的運行維護，保障本項目軟硬件系統正常運行，負責網(wǎng)絡(luò )安全運維服務(wù)。

2.所有軟件產(chǎn)品均自驗收完成之日起提供2年免費質(zhì)保和免費升級服務(wù)，防病毒軟件提供2年的病毒庫更新服務(wù)，安全軟件提供2 年的規則庫、策略庫升級服務(wù)。硬件設備質(zhì)保期2年。

3.定期對系統進(jìn)行安全及性能檢測，對系統存在的潛在安全隱患或性能問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應的解決方案，經(jīng)用戶(hù)評審通過(guò)后，按照方案進(jìn)行相應調優(yōu)。

根據系統運行實(shí)際狀況，結合用戶(hù)對今后系統發(fā)展規劃和需求，免費提供有關(guān)安裝、調試、使用、維護、升級、IT技術(shù)發(fā)展趨勢等方面的免費咨詢(xún)服務(wù)。

4.派駐現場(chǎng)的運維人員進(jìn)行日常巡檢外，還將提供用戶(hù)單位規定時(shí)間的全系統安全和性能檢查，并向用戶(hù)出具相應的檢查報告。

5.承諾在售后服務(wù)期間，將向用戶(hù)免費提供適配環(huán)境、協(xié)助適配對接測試。

有針對性的定期提供相關(guān)技術(shù)培訓服務(wù)，提高用戶(hù)系統維護人員的技術(shù)水平和系統操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司將派遣資深技術(shù)工程師到用戶(hù)工作現場(chǎng)，對各種技術(shù)問(wèn)題和軟件的安裝及配置方法，進(jìn)行現場(chǎng)指導和培訓。

6.各類(lèi)突發(fā)事件提供及時(shí)、有效的應急措施，保障系統的正常運行。

7.提供7×24小時(shí)服務(wù)，在質(zhì)保期內能保證4小時(shí)內排除故障。一般故障24小時(shí)電話(huà)實(shí)時(shí)支持，半小時(shí)內到達現場(chǎng)，4小時(shí)內解決故障，保證設備良好，通信暢通；偏遠地區1小時(shí)內到達現場(chǎng)，6小時(shí)內解決故障，保證設備良好，通信暢通。難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題1天內現場(chǎng)解決，如需更換設備或送修，必須保證在2個(gè)工作日內解決，保證設備良好，系統運行暢通。

8.建立服務(wù)制度。

服務(wù)時(shí)間：2024年6月30日前內完成產(chǎn)品（系統）交貨安裝并通過(guò)采購人驗收。